Hablemos de reputación online...

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No dejes al azar algo tan importante como la reputación online de tu Restaurante: Toma el control sobre las reseñas y valoraciones que se publican en internet


Somos conscientes que la reputación online de tu restaurante está a merced de las plataformas como Google, TripAdvisor, TheFork, Uber Eats... que controlan el proceso de recopilación de reseñas: las reciben y las publican. Finalmente resultas el último en enterarte y sin margen de reacción para justificar o demostrar.

Responder de forma personalizada, ccorrecta y ágilmente a cada uno de los comentarios publicados es importante. Pero para entonces las reseñas ya están disponibles al público y el margen de maniobra es mínimo. 

Para incrementar y proteger tu reputación, en Akamai cambiamos el paradigma establecido; nos adelantamos a las plataformas de reseñas online y permitimos a tu restaurante gestionar las opiniones y valoraciones de tus propios clientes.

En esta gestión, facilitamos la publicación en las plataformas online sólo de aquellas valoraciones y comentarios que ayudan a mejorar o mantener la reputación de tu negocio.
Por otro lado, los comentarios y valoraciones negativas podemos gestionarlos antes de que lleguen a publicarse en las plataformas.

Ya puedes decir adiós a los comentarios negativos y a las valoraciones bajas.

¿Qué importancia le das a las reseñas, valoraciones y comentarios que tus clientes publican en Google, TheFork, Uber Eats, TripAdvisor..?

Las valoraciones son uno de los factores más influyentes a la hora de que una pareja o un grupo de amigos decidan dónde van a reunirse para disfrutar de la comida. En esa toma de decisión, los comensales invierten más tiempo revisando las reseñas y comentarios dejados por otros clientes como ellos, incluso por encima de comparar precios. De hecho, el precio lo ponderan en base a la percepción que reciben del restaurante vía sus reseñas, comentarios y valoraciones en internet.

Una buena reputación online en Google o TripAdvisor es lo que finalmente decanta la balanza a la hora de elegir su establecimiento.
Una baja calificación media puede limitar el precio al que puedes ofrecer tu carta y tu servicio, mientras que una buena reputación online puede permitirte expandir tu política de precios acorde al valor de tus reseñas y comentarios, por encima de tu competencia.
ordenador encuesta reputacion online

Cada vez son más los restaurantes que tienen el foco puesto en la mejora de su reputación online, ¿sabes por qué?

Porque los restaurantes que gozan de buenas valoraciones en TheFork, TripAdvisor o Google se benefician de...

Descubre cómo podemos ayudarte a mejorar y acelerar tu reputación online

En akamai no trabajamos con reseñas o comentarios falsos, trabajamos directamente con reseñas reales de tus clientes, de forma totalmente alineada con la voz de marca de tu negocio y con vistas siempre a mejorar la experiencia del comensal y su percepción sobre tu restaurante.

Aceleramos la generación de reseñas y comentarios positivos en Google, TripAdvisor, Uber Eats y cualquier otra plataforma de reseñas

Dí adiós a los comentarios y valoraciones negativas

Análisis y diagnóstico

Realizamos un análisis diagnóstico de tu restaurante con respecto a las valoraciones actuales y respecto a tu competencia directa.

Estimación de objetivos y plazos

Partiendo de tu valoración actual, planteamos unos objetivos de valoraciones óptimos para cada plataforma y estimamos los plazos para conseguirlos.

Estrategia Sweet Moments

Identificamos los momentos más agradables a lo largo de la experiencia de tus clientes detectando oportunidades para incentivar reseñas positivas.

Aceleramos la generación de comentarios

Basándonos en la comunicación y utilizando herramientas digitales. De esta forma conseguimos incrementar el volumen de generación de reseñas por encima del ritmo habitual, alcanzando así los objetivos planteados en menos tiempo.

Frenamos y neutralizamos valoraciones bajas y comentarios negativos

Introducimos controles para detectar anticipadamente situaciones de descontento de los clientes para prevenir comentarios negativos. Neutralizamos los comentarios negativos antes de que se publiquen en las plataformas de reservas.

Respondemos y gestionamos comentarios

Es muy importante responder ágilmente a todos los comentarios, positivos y negativos, con respuestas personalizadas. Además, gestionamos los comentarios negativos y los clasificamos para ofrecer información de utilidad a la Gerencia.

Revertimos comentarios negativos en positivos

Es difícil pero no imposible. Trabajamos en la gestión e incentivo para la reversión de comentarios negativos en positivos.

Equipo profesional a la carta

Como te contaba en la carta, akamai es un equipo de profesionales especialistas en marketing que trabajamos bajo la marca akamai. Nos adaptamos tanto en tamaño como en perfiles en función de tus objetivos y de la estrategia definida.
De esta forma contarás en cada momento con los recursos necesarios y los diferentes perfiles profesionales que se requieran, sin incurrir en costes de sobredimensionamiento o en déficit de recursos.

¿Te gustaría conocer a tu futuro equipo?

Confían en akamai

En akamai podemos convertir la reputación online de tu restaurante en tu mejor carta de presentación

Los mejores planes nacen de una conversación, hablemos.